Он находил продукт на Reddit, сравнивал его в закрытой группе Slack, а затем попадал на официальный сайт, только чтобы проигнорировать призыв к действию и поискать отзывы на YouTube. Или он рекомендовал инструмент, который никогда не пробовал, но о котором «все в его команде» уже знали. Иногда он покупал, не проходя никакого маркетинга. Иногда он оставался на полпути, не намереваясь конвертироваться. А в других случаях это просто не подчинялось никакой логике.
Годами воронка продаж функционировала как карта
простая, организованная, обнадеживающая. Осведомленность, интерес, решение, действие. И все, что не попадало в этот путь, либо Список телефонных номеров Каймановых островов игнорировалось… либо навязывалось. Но сегодня эта карта больше не работает. Не потому, что она плохо спроектирована, а потому, что изменился ландшафт.
Сейчас появляется другой способ понимания роста. Тот, который начинается не с продукта или воронки, а с клиента как движущей силы . Он больше не спрашивает, как подтолкнуть пользователя к конверсии, а скорее, как проектировать среду, в которой пользователь хочет двигаться вперед самостоятельно. Он опирается не на линейность, а на отношения, сигналы, сообщество и опыт.
Некоторые уже называют это ростом, ориентированным на клиента.
>Это новый взгляд на рост с другими метриками, другими точками входа и другими точками выхода.
И, прежде всего, с одной основополагающей идеей: клиент не находится в вашей воронке. Вы находитесь в его процессе .
От воронки продаж к центру клиента: рост, ориентированный на клиента
Раньше маркетинговые стратегии строились Телефонные номера государственных учрежд на простом принципе: привлекать, конвертировать, удерживать. Воронка была больше, чем метафорой: это была ментальная карта, операционная структура и дорожная карта. Но в последние годы что-то изменилось. Поведение потребителей больше не следует этому предсказуемому пути. И, что еще важнее, то же самое происходит и с ростом брендов.
В отличие от традиционной модели, основанной на интенсивном приобретении и односторонней коммуникации, появился новый подход, который ставит клиента, а не лида, трафик или MQL, в центр роста. Это то, Списки Тайваня что многие уже знают как Customer-Led Growth (CLG) : модель, в которой рост не движется изнутри наружу, а от фактического клиентского опыта к остальной части организации.
Что именно представляет собой рост, ориентированный на клиента?
CLG — это не просто конкретная методология, это образ мышления. Он начинается с четкой предпосылки: бренды, которые растут устойчиво, — это те, которые разработаны вокруг потребностей, поведения и мотивации их реальных клиентов , а не те, которые сосредоточены на привлечении внимания любой ценой.