Recientemente, el Experiencia Empresarial concepto de Experiencia del Cliente (CX) se apoderó del mercado, provocando que las empresas crearan una experiencia de compra fácil y accesible para todos los clientes. Sin embargo, este concepto evolucionó y pasó a conocerse como Business Experience (BX).
En lugar de centrarse únicamente en la experiencia del cliente durante su recorrido de compra, Business Experience tiene como objetivo dirigir todos los esfuerzos a crear soluciones útiles y necesarias para el consumidor final.
En el artículo de hoy te explicaremos más sobre este concepto y cómo puedes adoptarlo en tu negocio para transformar tus resultados. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es la experiencia empresarial?
>>>>>>A medida que atravesamos la era de la transformación digital, muchas ideas y conceptos que ya estaban establecidos en el mercado han base de datos especial evolucionado y se han transformado en nuevos conceptos. Hoy en día, tener una buena experiencia de compra es lo mínimo que un cliente espera de una empresa (y lo mínimo que una empresa puede ofrecer).
Con el cambio en el comportamiento del consumidor, fue necesario adaptar algunas de las premisas que involucran las ventas. Aquí es donde entra en juego Business Experience: en lugar de simplemente brindar una experiencia positiva al cliente, BX tiene como objetivo colocar las necesidades del cliente en el centro de toda toma de decisiones.
¿Y eso qué significa?
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El propósito de la experiencia del cliente se ha incorporado al núcleo del negocio, es decir, la toma de decisiones debe basarse en los problemas llog favela comprar online y recibir el que enfrentan los clientes para que la empresa pueda crear y desarrollar soluciones que tengan sentido para el públ
ico.</p>
Esto permite planificar productos que tengan un valor emocional y significativo para el cliente, haciendo su vida más productiva, objetiva y gratifica
nte.</p>
Otro punto importante de Business Experience es hacer que la fórmula de negocio sea adaptable y modular, donde sea replicable para atender todas las transformaciones que pueda enfrentar el merc
ado.
¿Cómo funciona BX?
>>>>>Como dijimos anteriormente, el enfoque lista de correo electrónico de criptomonedas de la experiencia del cliente era desarrollar un recorrido de compra que proporcionara una experiencia positiva para el cliente. Ahora, el enfoque no se limita sólo a un área específica, sino que se aplica el concepto a todos los departamentos de la empresa.
Por lo tanto, todos los procesos internos deben optimizarse para crear una resonancia con el público? desde las interacciones más pequeñas hasta? de hecho, el recorrido de compra.
Antes siquiera de considerar beneficios o ventajas internas? la empresa comienza a reformular sus estrategias para colocar al cliente? en el centro de cada proceso de toma de decisiones.
Esto implica extraer conocimientos, información y datos sobre su audiencia para comprender qué buscan y qué esperan de su negocio. De esta manera, la empresa puede desarrollar nuevos? productos o soluciones que se enfoquen? en solucionar la problemática del público objetivo.
Diferencias entre la experiencia empresarial y la experiencia del cliente
En otras palabras, Business Experience tiene como objetivo? no sólo brindar una experiencia satisfactoria? sino seguir generando valor y beneficios para el cliente.
Un ejemplo de ello es la modernización del mercado inmobiliario? no hace mucho tiempo todavía era necesario contar con un avalista para alquilar o comprar un inmueble. Para superar este obstáculo y seguir atrayendo clientes? algunas agencias inmobiliarias han cambiado su modelo? de negocio para eliminar el requisito de avalistas.
Las ventajas de adoptar este concepto
>>>>>Uno de los puntos fuertes de BX es trabajar la fidelización del cliente , haciendo que su empresa sea más que una compra, ofreciendo así una experiencia completa. También podemos mencionar:
Innovación constante en el desarrollo de nuevos productos o soluciones;
Utilización de datos e información relevantes para brindar? mayor apoyo a la toma de decisiones empresariales estratégicas.
Además, una investigación de Accenture Interactive sobre? el tema reveló que el 20% de las empresas que priorizan? el BX tienen 2,5 veces más probabilidades de generar conexiones significativas con los consumidores.