Как владелец бизнеса, вы вложили много денег, времени и усилий в привлечение новых клиентов. Поэтому вполне логично хотеть их сохранить.
Вот где в игру вступает надежная стратегия удержания клиентов . Эффективная стратегия фокусируется на том, что заставляет пользователей постоянно возвращаться к вашему продукту, и на ценности, которую они получают от вашего бренда, которую они не могут получить где-либо еще.
Итак, как разработать такую стратегию, которая сохранит ваших текущих клиентов довольными и заинтересованными? Мы рассмотрим все, что нужно знать об удержании клиентов , и дадим вам семь советов, которые помогут вам эффективно удерживать клиентов и строить более крепкие отношения с ними.
Что такое удержание клиентов?
Удержание клиентов — это пока cписок email-маркетинга по странам з атель, который показывает, насколько хорошо бизнес удерживает существующих клиентов с течением времени. Он также предсказывает или отражает вовлеченность, поведение повторных покупок и удовлетворенность клиентов .
Удержание клиентов идет рука об руку с их привлечением, помогая вашему бизнесу увеличить регулярный доход.
В то время как привлечение клиентов фокусируется на получении новых клиентов для масштабирования бизнеса, удержание клиентов фокусируется на сохранении этих клиентов и превращении их в постоянных покупателей. Таким образом, удержание и привлечение клиентов имеют решающее значение для долгосрочного успеха вашего бизнеса.
Как рассчитать показатель удержания клиентов?
Для расчета коэффициента удержания клиентов (CRR) можно использовать следующую формулу :
CRR = ((EN)/S) x 100
Где:
S = Количество клиентов на наши основные направления начало периода измерения.
E = Количество клиентов на конец периода измерения.
N = Количество клиентов, которых вы приобрели за период измерения.
Например, скажем, у вас 150 клиентов в начале месяца. В этом месяце вы теряете 10 и приобретаете 30 новых клиентов. Каков будет ваш показатель удержания клиентов?
Клиенты на начало периода (S) = 150
Клиенты на конец периода (E) = 150 – 10 = 140
Количество клиентов, привлеченных за период измерения (N) = 30
CRR = ((EN)/S) x 100
КСР = ((140 – 30) / 150) x 100%
КПР = 73,3%
Это означает, что ваш показатель удержания клиентов составит 73,3%.
Почему удержание клиентов так важно?
Это важно, поскольку приобретение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание существующего. Удержание клиентов чистый адрес электронной почты также повышает лояльность, увеличивает рентабельность инвестиций и привлекает новых потенциальных клиентов через рекомендации и положительные отзывы. Фактически, увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить доход компании на 25%–95%.
Такая статистика показывает, что крайне важно уделять столько же времени и ресурсов удержанию существующих клиентов, сколько и привлечению новых.