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人的因素可能是危机中最难“管理”的领域，因为一个人的行为会给公司带来无数的问题它可能是： 不幸的评论 妥协行为 道德丑闻 考虑不周的广告 围攻和许多其他活动 关于错误 您能说出危机沟通中最常见的错误吗？当然。 基本错误是缺乏准备 不幸的是，企业家仍然相信危机会发生普华永道最新的全球危机调查报告显示，世界上只有接受调查的组织制定了危机计划，而危机迟早会到来，因为它完全符合著名的墨菲定律：“如果某件事可能出错，那么它就不会发生在他们身上。 ”肯定会“即使不应该失败，它也不会 起作用。一切都会立即崩溃”因此，基础，它可以防止我们犯进一步的错误，例如： 虚假信息 延迟对危机的反应 忽视人们或参与危机的团体撒谎 删除评论 对评论的不当回应或使用自动回复 关于反应 您认为在危机情况下适当反应的基础是什么？如何沟通、如何行事才 俄罗斯 电话号码 列表 能避免或减少损失？有没有经过验证的技术？值得遵守一些简单的规则： 监控社交媒体 如果出现任何问题，请立即做出回应 这将维护公司的信誉并控制危机沟通的语气 在沟通中保持诚实，包括敏感和机密信息 如果您无法讨论某事向您的听众传达并解释它，而不是让 他们猜测 具有同理心并根据听 众的需求说话 尝试设身处地为他们着想，从他们的角度而不是您的角度提供必要的信息 预期问题 使用个性化的简单明了的语言 商务语言是在发表声明之前，不适合某些消息检查所有事实，没有任何猜测，从不逃避责任，并为您对预防犯的任何错误 巴西电报号码 表示歉意，如果您对如何为危机做准备的建议？在准备阶段，创建了通信手册，其中包含有效管理危机所需的所有工具，这些工具包括现成的陈述模板有用的联系方式和有关谁应该与媒体联系或在上响应的信息，这是一个危机手册，它将逐步指导我们穿越我们危机和不会让我们忘记任何事情的下一步是防止危机情况，这是媒体监控预警和问题管理很重要的地方，因为我一开始就提到的不是每一次负面提及或情况都会立即成为适当的回应，